购物指南 > 购物流程
1、注册并登录网站
新用户注册：点击首页顶部右侧“会员注册”，进入注册页面后输入手机号码、用户名、密码及验证码，按照提示完成注册。
老用户登录：请在”登录账号 “页面输入登录账号、密码、验证码进行登录。
2、加入购物车
挑选商品和数量后，您可以点击“立即购买”或者“加入购物车”。
在购物车，可修改购买数量。
在购物车中，可将商品单个或者批量删除。
3、提交订单
浏览完要购买的商品，选择好购买数量，可点击“立即购买”，直接结算。
或者在购物车中，选择好商品和数量，然后进行结算。
填写收货人信息，收货信息。
4、支付货款
确认商品和收货信息无误，后点击“提交订单”，生成新订单，并跳转至支付页面支付。
5、查看订单
支付成功之后，您可以进入“我的易售宝”→“我的订单”，查看订单信息。
6、订单状态
在“我的易售宝”→“我的订单”，可查看您的订单状态。
（1）等待付款 当您提交订单，未支付金额时，订单状态为“等待付款”。您可在此点击进行支付。
（2）等待发货 您的订单已完成配货，等待快递揽收时，订单状态显示 “等待发货”。
（3）已发货 当您的订单已由仓库发出，正在由快递公司运送，订单状态将显示 “已发货”。您可在此查看订单物流情况。
（4）交易成功 当您收到商品，确认收货，订单状态将显示“交易成功”。
（5）交易失败 当您支付后，在商品未发货时，申请退款，订单状态将显示“交易失败”。
购物指南 > 购物问题
1、购物咨询
(1)可以取消订单吗？
1.订单显示待发货“等待发货”或者“等待付款”，您可以在“我的订单”自行取消，取消后，订单将会在3个工作日内进行审核处理，请留意订单状态；
2.订单显示“已发货”，该状态下的订单无法取消，您可以在联系客服，说明情况，并在快递派送时拒签，然后申请退款。
(2)商品数量买错了或收货地址填错，怎么办？
1.订单“等待发货”的状态，您可申请退款，并重新下单，选择正确商品数量或填写正确订单地址，重新支付。
2.订单“已发货”的状态，地址填写错误，您可联系在线客服修改收货地址；数量错误的话，您收到货后，将多余的部分申请退货即可。
(3)下订单了，什么时候发货？
正常情况，您的订单将在2个工作日内发出。发货之后，您可以在我的订单中查看发货状态。（周末和法定节假日不安排发货）
2、配送查询
(1)为什么订单显示发货了，但快递信息为什么没有更新？
由于快递公司更新信息会有一定延迟的原因，因此可能造成看到的发货情况存在一定延迟，请您谅解。
(2)我的商品几天能收到？
一般配送时间在3-10个工作日内，视您的收货地址及快递配送情况而定。
(3)如果商品我不要，拒收了，那退款怎么办？
您的商品拒收后，可在“我的易售宝”→“我的订单”中申请退款，待商品返回，商城客服为您审核退款，退款审核成功后，商城会在7个工作日内将退款原路退回您的账户中。
不满足包邮条件的，发货运费由您个人承担，即退款金额为扣除发货运费之后的金额。
(4)签收时发现商品包装破损，怎么办？
您在签收时一旦发现商品包装出现破损，请先查看商品是否完好，如商品完好，您可放心签收；如商品破损，请您拒收；如已签收，请您在签收24小时内申请退款并联系客服，上传图片，我们会尽快为您核实处理。
(5)不方便收货，怎么办？
您若不方便收货，请您在派送员在配送前电话联系您时，与派送员协商改派送时间。
3、账户问题
(1)怎么修改账户密码？
您可以点击账户→修改密码，输入手机短信验证码来修改密码。
(2)怎么绑定手机号码？
您可以通过手机接收验证码进行绑定。
(3)忘记密码了，怎么办？
点击登录页面的“忘记密码”，输入易售宝账号和手机验证码，即可重新设置密码，新密码设置成功后，即可登录。
(4)登录密码怎么设置比较安全？
账户密码是由6-20个字符组成，支持大小写字母，数字组合，不能输入符号、中文。
在设置时请使用数字、字母的组合，尽量避免使用纯数字或者纯字母等安全性较低的密码。
(5)怎么查询/修改我的个人信息？
登录商城，进入“个人中心” →基本信息，进行查看和修改。
4、付款问题
(1)支付总是失败怎么办？
请您更换微信扫码支付，如还不能支付成功，请您联系客服为您解决。
物流服务 > 配送方式
易售宝商城的所有商品的快递配送标准方式均采用普通快递方式，商品的配送时效会根据各城市地区的快递配送略有不同。
订单生成后，具体发货快递会根据您所在的区域分配，具体待订单发货之后可以在订单里面查看到，如您有特殊需求，可以联系客服协商发货快递。
感谢您的理解。
售后服务 > 售后服务
1、等待买家付款：
此状态表示您还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或者等系统超时自动关闭！您可以点击账户→修改密码，输入手机短信验证码来修改密码。
2、买家已付款：
如您需要退款或退货：可以点击“个人中心”，点击“售后服务”，找到对应的订单申请退款，然后联系平台客户处理即可；
3、卖家已发货：
如您需要退款或退货：可以点击“个人中心”，点击“售后服务”，找到对应的订单申请退货，然后与商家协商完成。
硬件问题 > 高拍仪和摄像头
1、高拍仪、摄像头使用前是否要安装驱动？
高拍仪需要安装驱动， 点击这里下载驱动 。
摄像头不需要安装驱动。
2、拍照界面显示黑屏，应如何处理？
右键计算机-管理-设备管理器图像设备点开，检查图像设备是否显示两个摄像头。
如正常显示两个摄像头，请核实是否受打印机影响，先拔除打印机后，再对打印机驱动进行重新安装；
如显示三个摄像头，因电脑还存在自带摄像头或另外连接了外接摄像头，请右键截图中的摄像头选择“禁用”再重新打开拍照界面尝试；
如仅显示一个摄像头，请核实高拍仪是否接在分线器上？高拍仪不支持市面上大部分的分线器，尽量直接接在电脑机箱后的USB口上，如分线器或高拍仪有配套电源适配器，务必按要求进行连接供电，可能是供电不足的原因导致。
3、拍照界面显示绿屏，应如何处理？
属电脑环境异常导致，电脑的图像解码组件缺失或是损坏（精简版电脑系统存在的问题），可重新安装图形解码组件（MJPGDecodeRFilter）修复电脑环境。
MJPGDecodeRFilter下载链接： https://pan.baidu.com/s/1Zwfdla69YX49i1NDH4_QAg
硬件问题 > 蓝牙阅读器
1、蓝牙阅读器使用前是否要安装驱动？
如果您的蓝牙阅读器连接手机使用，不需要安装驱动。如果连接电脑使用，需要安装驱动， 点击这里下载驱动 。
2、蓝牙阅读器手机端如何使用？
安卓手机需在蓝牙搜索界面配对阅读器的序列号并配对成功，苹果手续仅需在蓝牙搜索页面可查询到阅读器的序列号并配对成功，即可到业务软件APP上使用。
3、蓝牙阅读器指示灯显示状态
工作绿灯亮起为开机状态，熄灭为关机；电源红灯亮起为充电中状态，熄灭为已充满电；蓝牙蓝灯亮起为正在读取状态，熄灭为待机。
4、蓝牙阅读器电池使用与充电时长
阅读器充满电时长约为1小时，待机时长约120小时，连续读卡工作时长约8小时。
5、身份证无法读取，报错请正确放置身份证；白卡无法读取，提示请插入白卡，应如何处理？
(1)请检测蓝牙阅读器附近是否存在手机、路由器，蓝牙阅读器是否接触金属物，移开后再进行读身份证/白卡尝试。
(2)请把蓝牙阅读器拿在手上后点击读身份证/白卡进行尝试，或更换其他身份证/白卡进行尝试，判断是证件/白卡问题还是硬件问题。若更换身份证/白卡后还是提示相同的报错，确定为设备硬件问题，请联系售后客服申报处理。
6、蓝牙阅读器工作时报错，应如何处理？
依据下列不同的报错码判断问题。
(1)报错内容含“-1”：蓝牙（OTG、USB）连接问题
蓝牙连接检查：检查安卓手机需进行蓝牙配对成功；检查苹果手机是否确保可搜索该设备蓝牙序列号；检查业务软件的权限是否已经开启；核实搜索出来的序列号是否适用于您的业务软件。
OTG连接检查：确保使用的是经过厂家检验的合格线材；检查您正在使用的业务软件是否适用OTG连接；检查OTG是否已经开启。
USB连接检查：确保使用的是经过厂家检验的合格线材；确保一台电脑中只连接一台阅读器设备并只安装一个阅读器驱动。
(2)报错内容含“-8”：无法识别和读取身份证芯片
手机端处理方法：更换身份证尝试读取，并排除设备接触金属，排除受旁边的强电磁波设备影响后尝试使用。若还是无法解决，请联系售后客服进行固件测试。
PC端处理方法：请确保安装的是最新版本驱动；确保一台电脑中只连接一台阅读器设备并只安装一个阅读器驱动；尝试更换身份证进行读取；排除设备接触金属或受旁边的强电磁波影响后尝试读取。若还是无法解决，请联系售后客服进行固件测试。
(3)报错内容含”-11““-5”“-7”：网络问题、固件版本过旧问题
手机端处理方法：重启手机并更换网络进行尝试。若还是无法解决，请联系售后客服进行固件测试。
PC端处理方法：基本不会存在-11问题，如果出现通常为电脑网络不稳定导致，建议进行杀毒后卸载杀毒软件用测试页面进行尝试。若还是无法解决，请联系售后客服进行固件测试。
硬件问题 > 手写屏
1、手写屏使用前是否要安装驱动？
需要安装驱动， 点击这里下载驱动 。
2、手写屏黑屏，指示灯显示红灯，应如何处理？
电脑未能正确安装投屏驱动，需使用驱动精灵等辅助软件进行驱动更新，或者重新下载安装DisplayLink，或联系售后客服获取离线版本进行安装。普通情况下接入手写屏会自动安装对应版本驱动。
DisplayLink XP版本下载链接： https://pan.baidu.com/s/151nRP0Wa-hVUt9YAH9siFA
DisplayLink win7-10版本下载链接： https://pan.baidu.com/s/1l6XpyXklA01uiZHeu5eBcg
3、手写屏黑屏，指示灯显示绿灯，应如何处理？
电脑未正确配置投屏方式，请在电脑桌面右键-分辨率，将多显示器设置先选择“复制这些显示器”应用，再选择“扩展这些显示器”应用，手写屏最终显示为电脑桌面背景时为正常状态。
4、手写屏亮屏，显示跳动或花屏、闪烁，应如何处理？
首先通过数据线两端接口的连接稳定核实，更换为USB3.0接口后如果出现同样的问题，需进行其他设备测试，如排除端口识别不灵敏，属设备问题。
5、签字异常，如无法签字或签字断断续续的情况，应如何处理？
正常情况下测试软件中的签字不会出现异常情况，如无法签字或签字断断续续的情况发生属设备硬件问题。请联系售后客服申报处理。售后服务热线：4008531883，在线客服： t.cn/EMmNSNj
6、投屏异常故障怎么判断和处理？
可下载测试软件安装后进行测试并定位问题。
测试软件下载链接: https://pan.baidu.com/s/1aYBo6p32cii7kMp3EfPAeQ
(1)测试时，正常投屏后手写屏显示为白色，或投屏后手写屏画面不变，需将手写屏拔除后卸载DisplayLink显卡驱动，重启电脑后下载安装对应系统版本的DisplayLink，再重新接上手写屏使用。
DisplayLink XP版本网盘下载： https://pan.baidu.com/s/151nRP0Wa-hVUt9YAH9siFA
DisplayLink win7-10版本网盘下载： https://pan.baidu.com/s/1l6XpyXklA01uiZHeu5eBcg
(2)若重新安装DisplayLink后还是出现相同的情况，请联系售后客服申报处理。
硬件设备任何疑问，欢迎联系我们的硬件售后客服。售后服务热线：4008531883，在线客服： t.cn/EMmNSNj
